云阳网讯(记者 王彬彬)“老人家,请问有什么可以帮助您的嘛?”2月22日,在中国人寿保险股份有限公司云阳子公司服务大厅,工作人员赵小容热情地接待顾客。
赵小容从事保险售后服务工作有8年时间了。“售后服务看似简单的事,但业务种类多,程序复杂,一定要耐心、细心。”赵小容说,保单后续服务就是为客户办理生存金、理赔、满期金等,还得兼顾各种咨询服务。每年春节后是最忙的时段,每天要接待100余名客户,要办理100余件不同的业务。
赵小容告诉记者,工作中,他曾遇到过不少客户在办完事后落下钱包、手机、车钥匙、重要文件等,这时,她就及时联系客户本人,在联系不到的情况下,赵小容就将东西送到客户家里去,直到交给了客户本人,她才放心。
每天,尽管赵小容办理的业务较多,但她总是面带微笑对待每一位客户,亲切的与客户交流,了解客户的需求,尽力解决问题。
“着装要得体,微笑要真实,至少让每位找我办理业务的客户感到舒心、放心、温馨,才是我的服务宗旨。”赵小容说。